Votre commande est partie et vous voulez savoir où elle en est. Voici comment la suivre, et quoi faire si quelque chose cloche.
Dès que votre colis est remis au transporteur, nous vous envoyons un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le suivi transporteur. Ce numéro vous permet de localiser le colis à chaque étape jusqu'à la livraison.
Vous le retrouvez à trois endroits : dans cet e-mail d'expédition, dans votre compte client à la rubrique Commandes, et sur la page de statut de commande dont le lien figure dans votre e-mail de confirmation.
Si l'e-mail d'expédition n'apparaît pas dans votre boîte, regardez dans vos indésirables avant de nous écrire — c'est de loin l'explication la plus fréquente.
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi. Une commande passée avant 12 h part le jour même ou le jour ouvré suivant. Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Un numéro de suivi qui n'affiche encore rien quelques heures après réception de l'e-mail est normal : le transporteur ne l'active qu'à la première prise en charge physique, parfois le lendemain.
Trois vérifications avant de nous écrire. Regardez dans vos courriers indésirables. Assurez-vous d'avoir bien reçu l'e-mail de confirmation de commande, qui atteste que le paiement est passé. Et comptez le délai de préparation, de 24 à 48 heures ouvrées avant l'expédition.
Passé ce délai, écrivez-nous à contact@aromazur.fr en précisant votre numéro de commande. Vous le trouvez en haut de votre e-mail de confirmation.
Un colis peut rester bloqué quelques jours en cas de pic d'activité, d'adresse incomplète ou d'absence lors de la présentation. Avant de nous contacter, vérifiez trois choses : le dernier statut affiché par le transporteur, un éventuel avis de passage, et le fait que le colis n'attende pas en point relais ou au bureau de poste.
Si le suivi n'a pas bougé depuis plus de cinq jours ouvrés, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé jusqu'à la résolution.
Pour une commande internationale, le délai d'alerte est plus long : contactez-nous si vous n'avez rien reçu au bout de trois semaines.
Si vous avez souscrit l'option Safe Ship au moment du paiement, vous êtes intégralement couvert : nous réexpédions ou nous remboursons, sans frais et sans discussion.
Sans cette option, nous cherchons toujours une solution — avoir ou remplacement — mais les frais d'envoi restent à votre charge, et nous devons attendre la conclusion de l'enquête du transporteur.
Dans tous les cas, si le colis vous parvient abîmé, photographiez l'emballage avant de l'ouvrir et envoyez-nous les images : c'est ce qui permet d'obtenir gain de cause auprès du transporteur.
Écrivez-nous immédiatement à contact@aromazur.fr en indiquant votre numéro de commande. Tant que le colis n'est pas parti, nous corrigeons sans frais. Une fois l'étiquette éditée, la modification dépend du transporteur et n'est plus garantie.
Chaque livraison mensuelle est expédiée et suivie comme une commande normale, avec son propre e-mail et son propre numéro. Vous pouvez consulter vos prochaines expéditions, en sauter une, changer de parfum ou modifier votre adresse depuis votre compte client, rubrique Abonnements.
contact@aromazur.fr — +33 7 80 78 96 94. Réponse sous 48 heures ouvrées. Indiquez votre numéro de commande, cela nous fait gagner un échange.